بازگشت وجه
آخرین بهروزرسانی: ۲۱ شهریور ۱۴۰۵
اصل کلی
تا وقتی انجام سفارش شروع نشده، کل مبلغ قابل بازگشت است. بعد از اینکه اکانت، اعتبار یا سرور تحویل داده شد، بازگشت وجه فقط وقتی انجام میشود که خطا از سمت ما باشد. دلیلش ساده است: ما این سرویسها را با ارز از شرکت خارجی میخریم و آن شرکتها به ما پس نمیدهند.
قبل از تحویل
- اگر هنوز کاری روی سفارش شما شروع نشده، از پنل یا پشتیبانی درخواست لغو بدهید؛ کل مبلغ به همان روش پرداخت برمیگردد.
- اگر ما سفارش را رد کنیم، کل مبلغ بدون کسر برمیگردد.
- زمان واریز به کارمزد و فرایند درگاه بستگی دارد و معمولاً [[تأیید شود]] طول میکشد.
بعد از تحویل: چه وقت پول برمیگردد
- سرویسی که تحویل دادیم با چیزی که سفارش دادهاید فرق دارد (مثلاً پلن اشتباه، لوکیشن اشتباه سرور، مبلغ اعتبار کمتر از سفارش) و نتوانستیم اصلاحش کنیم.
- سرویس اصلاً ارائه نشد؛ مثلاً اکانت از همان ابتدا کار نمیکرد یا سرور هیچوقت بالا نیامد.
- اکانت Claude بدون تخطی شما از قواعد استفاده (IP ایران، تغییر مکرر کشور، اشتراکگذاری) و در بازهٔ [[تأیید شود]] پس از تحویل مسدود شد. در این حالت اول جایگزین میدهیم؛ اگر نشد، وجه برمیگردد.
در همهٔ این موارد، اول تلاش میکنیم مشکل را حل یا سرویس را جایگزین کنیم. بازگشت وجه راه آخر است.
بعد از تحویل: چه وقت پول برنمیگردد
- پشیمانی از خرید یا پیدا کردن قیمت ارزانتر.
- مسدود شدن اکانت به خاطر ورود با IP ایران، تغییر کشور VPN، اشتراکگذاری یا نقض قوانین سرویس خارجی.
- تغییر نرخ ارز بعد از پرداخت.
- تعلیق سرور به دلیل استفادهٔ ممنوع (اسپم، حمله، محتوای غیرقانونی، گزارش abuse).
- اعتبار API که به اکانت شما اضافه شده و بخشی از آن مصرف شده است.
شارژ Google Ads
مبلغی که به اکانت تبلیغاتی شما اعمال شده، قابل بازگشت نیست؛ Google آن را به ما پس نمیدهد. اگر شارژ هنوز روی اکانت اعمال نشده باشد، مثل «قبل از تحویل» رفتار میشود و کل مبلغ برمیگردد. هزینهٔ مدیریت کمپین برای ماهی که شروع شده، قابل بازگشت نیست؛ برای ماههای بعدی که هنوز شروع نشدهاند، کامل برمیگردد.
سرور و هاست
- اگر سرور تحویلشده به خاطر مشکل سمت ما (خطای ساخت، مشخصات اشتباه، عدم دسترسی) قابل استفاده نباشد و ظرف [[تأیید شود]] نتوانیم درستش کنیم، مبلغ کامل برمیگردد.
- اگر در میانهٔ دوره به خاطر خطای ما سرویس از دست برود، مبلغ باقیماندهٔ دوره به نسبت روزهای استفادهنشده برمیگردد.
- قطعیهای خود دیتاسنتر، تعلیق به خاطر abuse، و لغو اختیاری قبل از پایان دوره، مشمول بازگشت وجه نیست.
- بعد از حذف سرور، اطلاعات روی آن قابل بازیابی نیست. قبل از درخواست لغو یا حذف، از دادههایتان نسخهٔ پشتیبان بگیرید.
نحوهٔ درخواست
- از پنل کاربری یا پشتیبانی، شمارهٔ سفارش و دلیل را بفرستید.
- ما ظرف [[تأیید شود]] بررسی میکنیم و اگر اطلاعاتی لازم باشد میپرسیم.
- در صورت تأیید، مبلغ به همان روش پرداخت (کارتی که با آن پرداخت کردهاید) برمیگردد. زمان واریز به درگاه وابسته است.
کارمزد درگاه در بازگشت وجه [[تأیید شود]].